铁人精神铸就企业未来----致敬华业阳光售后服务团队
2016-12-06 13:58:57   来源：   评论：0 阅读量：10

北京启迪清洁能源集团旗下全资子公司华业阳光自中标密云“煤改电”项目以来，各个部门密切合作，以绿色环保为己任，以让每个用户满意为目标，四个月来一直致力于空气源热泵安装调试工作，如今清华阳光空气源热泵已为一千多户村民在这朔风凛冽的冬日送去温暖，而这些认可和满意的背后有着这样一个默默无闻的团队---华业阳光售后服务部。
 
为配合“煤改电”项目组给用户提供高质量的服务，做到及时、专业、服务到家、随传随到，售后服务部技术支持人员驻扎在密云开始了紧锣密鼓的调试验收工作。他们进行了区域划分，每人负责附近多个村庄，20天内入户解决疑难问题近150户、电话解决量近300户。
 
我们想象中的他们是这样的：



其实，他们是这样的：


前几日的降雪使北京银装素裹、美不胜收，密云大幅度降温已经达到-10℃，他们依然没有停止工作继续奔波于每一个用户家中。于此，发生了一件让他们终生难忘的故事：大雪覆盖住全部地面，他们走在皑皑白雪之上，突然双脚开始往下陷，难道遇见了沼泽？当他们惊悚的拔出脚来顿时明白了，白雪下面是粪池，他们准确无误的中奖了。
 
没有罢工没有怨言，一如既往开展工作走街串巷，这就叫敬业！
 
“-10℃你们还在户外工作，有什么感触？"

“就是每天站在房顶上吹寒风，我们的手套摘下来放在地上，过一会儿它就变成冰雕了，但是我们挨冻可以让用户在冬天放心取暖，也心甘情愿！”
 


工作中的售后服务部技术支持人员
 
当被问及是否有周末可以休息时，售后服务部技术支持人员告诉小编说：“我们没有周末也没有固定上下班，24小时都是交给工作的。从早晨五点就会接到用户电话，晚上八点也许还在为用户解决各种问题，我们不能让用户着急，必须随叫随到。下大雪的那天晚上有用户打电话寻求帮助，晚上九点多我们冒着大雪走了很远的山路到他家中解决处理。”由于工作地点是辗转于各个村庄、他们的饮食也只能是泡面相伴。
 
第一次安装空气源热泵的用户不知道如何使用和保养，在使用过程中出现各种各样的问题，他们不厌其烦的上门服务，讲解、指导，最大程度的让用户舒心、放心，保证室内温度稳定在15~18℃ 。他们尽心尽力的周到服务也得到了用户的认可和赞扬。
 

供应链服务中心副总监、客户服务部经理郑华宾（右二），贾明（右一），吴涛锋（左一）


及用户所及，想用户所想，在这寒风刺骨的冬季他们是温暖的传达者，正在用每一份耐心每一个微笑诠释着清华阳光品牌的魅力。售后服务是产品的最后一道质量关卡，我们将继续以一流品质获取市场信任，以优质服务赢得客户满意，以持续改进寻求企业发展，以卓越管理树立企业品牌。
 
追求卓越、尽善尽美，向我们奋战在第一线的所有同事们致敬！