酷家乐吴锴亮：用一个软件打通前后端一体化，是个伪命题
2018-10-19 15:21:32   来源：中国装饰网   评论：0 阅读量：10

作者介绍:

吴锴亮,酷家乐全屋定制副总裁,全屋定制行业信息化建设资深专家。毕业于浙江大学竺可桢学院自动化专业,美国麻省理工学院硕士,师从供应链界大师Charlie Fine。在美国亚马逊和Kiva Systems工作了近6年,负责物流中心核心自动化系统的设计。

(全屋定制信息化资深专家  吴锴亮)

随着全屋定制行业的快速发展,面对越来越多的订单量,定制企业开始遇到如下问题:

1,优秀的门店设计师稀缺,内部培养速度慢

2,下单拆单的工序复杂,效率低下且出错率高

3,需要的拆单人员越来越多,成本居高不下

虽然定制家具的利润相对客观,但由于涉及到的人员和流程要更为复杂,利润并没有和订单量同比例上升,生存压力很大。

具有敏锐管理意识的企业开始在思考:打造更系统性的信息化解决方案,来打通前端的门店到后端的工厂,让设计方案能一键下单到生产环节,以此提升整个流程的效率和准确率。

在上述需求的刺激下,一些软件公司为了迎合企业需求,不但自己研发门店的设计软件,而且连后端生产用的 拆单软件,生产软件,甚至erp,crm等全套软件都由自己一家做了,整体打包售卖给定制企业。

这种“一站式”的信息化解决方案看上去效率很高,性价比高,定制企业也觉得省事。但我个人认为,由一家软件公司来帮助定制企业解决所有的信息化问题,其实是个伪命题。

(前后端软件的基因差别)

一方面,前端的设计软件和后端的生产软件,虽然都是软件产品,但对于研发公司的基因要求截然不同,可以比喻为经营定制工厂和经营直营门店的基因区别。

另外一方面定制企业作为消费者,有权利做出对他自身发展最合适的选择,定制企业理应可以去自由选择不同的设计软件,拆单软件及生产软件进行自由组合,而不应该被某一家的软件“绑架”了选择范围。

更重要的是,定制企业一定要有保护自己核心数据的意识,需要把订单.工艺.生产数据控制在自己手里。那么最好的保护方法就是将前端和后端拆分开来,由不同的软件供应商来进行合作,这样才能做到数据分离,达到保护的目的。

像行业的欧派,索菲亚,好莱客等企业就是通过这种方式来保护数据安全的。

接下来我会从以下两个方面来阐述,为什么说 用一个软件打通前后端一体化,是个伪命题。

1:什么是前端、后端?

首先来定义一下什么是前端、后端?从商业的角度来区分就是前店后厂,前端发生在门店,它的主体是设计师,主要面向消费者。后端对应的是工厂,主要的群体是技术人员、工业原料。

从核心诉求来区分,前端最主要思考的问题是设计师的体验,如何快速高效的给客户提供他们想要的设计方案,满足消费者所想即所见的需求是其本质属性;

再看后端,在工厂一定要保质保量,生产线不能出问题,追求稳定和可靠同时还要追求更多、更快、更省,因为生产是运营的板块,它追求的是效率和成本。

“前端给人文科生的感觉,后端给人理工男的感觉”。之所以会如此形容是因为前端更偏向感性方面,离不开艺术、文学与美学的因素,而后端则相对严谨,制造不允许微毫之差。

所以后端和前端本质上是在解决不同的问题,我认为它们所具备的企业基因也是完全不同的。

因此由一家软件公司来帮助定制企业解决前后端一体化,是一个伪命题。

2:从“迭代速度“理论来看前后端基因的区别

我本科在浙大读自动化专业,在美国麻省攻读供应链。现在回想起来,这些学习经历对我的帮助非常大。不论是自动化还是供应链,都是培养人的系统化思维,让我拥有考虑全面体系性问题的思维方式。

不管是在美国、亚马逊还是现今的家居行业,其背后的整个系统化体系是错综复杂的,非常需要一种系统化的思考方式来剖析内部的问题,找到合理的解决方案来突破一些可能的瓶颈,这是我求学期间的最大收获。

迭代速度理论

(迭代速度理论)

在麻省理工学院就读时,师从供应链界大师Charlie Fine,他的迭代速度理论对我影响至今,也正是基于“迭代速度理论”,让我对前后端软件公司的基因,有着更为深刻的理解。

这个理论的核心是:每个行业的产业链及价值链在不同的环节,其背后的迭代速度不同。

以手机的迭代速度为例,手机现在迭代速度绝对是以月份来计算,不同的品牌,不同的款型,层出不穷。产业链的后一段是源部件的供应,而源部件最核心的可能是里面的芯片。

以英特尔和AMD为例,目前芯片的迭代速度是以年计算的,其研发周期和迭代速度肯定不一致。产业链再往后走,是芯片的加工设备,周期是以十年为单位。

所以任何产业它一定遵循这个原理:越靠近消费端前端就迭代越快,越往后端迭代越慢。

这个理论影响了我对前后端的认识,它所蕴含的道理是不同的产业链环节,不同的企业,所要具备的核心竞争力、生命力是不同的。

后端的核心生命力也许是用几十年来打造,可以持续几十年。但前端的核心竞争力可能只能持续几个月。它们对企业的管理、运营、人才各方面的要求完全不同,这个理论影响了我对后面很多企业的认识。

亚马逊的前后端差异化

再看亚马逊,它的特点在于整个消费端,其迭代速度、不确定性以及各个方面是非常之高的,而它的后端是他们花费多年时间打造出的庞大的物流系统。

后端系统一旦存在,其强大的生命力将会成为对外输出的价值,它的物流体系变成了对外开放第三方平台,信息云端的系统成为了AWS。

这就印证了刚才的产业链迭代速度理论:定制行业的前后端完全一样,我们前端一样是瞬息万变,消费需求每年的关键词热词风口似乎都在变。

作为一个前置的公司,企业的核心竞争力、能力的打造、对供应链的关注程度将会决定企业的高度。

开放生态才是良性的模式

举个例子:诺基亚手机公司,它是技术界的一个反面教材。

诺基亚手机公司曾经是手机界的老大,市场份额占到了70%多,当时他的研发投入,甚至是苹果这类公司的好几倍,最后为什么会落到以极低的价格被微软收购的下场?

本质的原因是采用了封闭的思想,公司的整体思想和整体文化是个封闭符号,所有的产品系统和功能全是以自己的体系为主,甚至连邮件、地图、短信等所有应用都是自主开发,由此导致了最后的衰亡。

真正的互联网应该是个开放的平台,因为一旦开放了公司的体系,就会有最优秀的合作伙伴和平台加入,来把不同的功能做到最极致。

在互联网时代,消费者的需求是多元化的,需要不同的公司联手满足不同的需求,苹果与安卓就是最好的例子。

在此我建议:为定制行业提供信息化解决方案的公司,需要有开放生态的思维,大家相互开放合作,这样才能真正造福定制行业,而不是为了自身利益最大化去“绑架”客户。

前面主要是在阐述我对前后端一体化的思考观点,那么在我过往的工作经验里有哪些能够“跨界”到定制行业的呢?

如何用”亚马逊“的经验帮助定制行业信息化建设?

作为互联网企业,在客户体验的关注上,亚马逊是绝对的代表,甚至可以说是全宇宙最注重用户体验的公司。而用户体验则是由供应链来保证的,若没有一个健全、完善、强大的供应链,就不会有后面的体验,电商拼的就是供应链。

这是与定制家具非常相似的地方,定制家具的整个流程比在某种程度上比亚马逊要复杂的多。

若想有好的用户体验,首先供应链、自动化、信息化都必须做的非常好,消费者想要拿到预期的家具产品,后续的安装和售后也要跟得上,各个环节不能出任何问题。

除此之外,我们看到全屋定制全屋整装正在往多品类的方向扩展,也就是SKU的暴涨,SKU的增长对于供应链而言是一个复杂度的陈述。

在美国,我曾为亚马逊和Kiva Systems工作了近6年,负责物流中心核心自动化系统的设计,用到了大量的机器人、机器手、无人车、立体仓库、流水线、流水线扫描枪、自动箱自动包装等,所有的设备全自动化,其复杂度远远超过现在的家居行业。

(亚马逊的机器人)

虽然亚马逊看起来不是制造业,但它价值创造过程中所用到信息化和智造设备已超越大多数行业。

它的价值创造是把千奇百怪的货物,以最短的时间打包到一个盒子里面,然后以最快的速度发到客户手上,这是另一种意义上的制造。

像亚马逊就有几百万几千万的SKU,管理好这么多的SKU并且做好足够的协同,是后端制造供应链体系里面非常深的一门学问。

因此,在亚马逊学习到的供应链经验,是能够借鉴到定制行业的,帮助定制品牌实现更好的产品交付,提升用户体验。

制造业信息化、自动化,我认为这是企业的骨骼。一个企业外在可见的部分是它的身体,但是如果没有骨骼,企业无法站立,所以我认为信息化、自动化是企业站起来的关键。

定制企业的信息化建设工作,仅仅依靠外部团队提供的软件系统是远远不够的,自身还需要组建专业的团队,才能真正将信息化建设工作落地。

那么定制企业自身如何来做信息化建设?

在三年前,我就开始带着团队深入定制企业,拜访了上百位定制行业内的人士,其中包括企业老板,高管,工厂生产人员,经销商老板,门店设计师,甚至是定制客户,来深入了解这个行业。

在我们的产品推出以后,又化身成一线销售人员去拜访企业,收集产品落地实施后的反馈情况等等,对定制行业的信息化现状有比较深入的了解。