消费大揭秘：如何赢得顾客选择？
2017-07-14 11:06:13   来源：中国装饰网   评论：0 阅读量：10

       随着经济发展、消费升级，我们不再仅仅满足于产品带来的基本使用需求，而开始看重产品附加值——生活品质、情感价值、个性化体验，而它们最后的呈现载体就是服务。那些具备“前瞻性”的品牌早已把眼光聚焦在消费者价值上，提供超越消费者预期的人性化服务。

        15年前，乔布斯颠覆了传统PC零售店只卖商品的老旧模式，打造出令人耳目一新，甚至瞠目结舌的苹果店。对苹果来说，颠覆传统模式的线下体验店，创立新的服务体验模式，给消费者带来更多的产品体验价值。
 

         “大面积的玻璃店门，开放式的友好空间，所有产品摆在长桌，还配备N多店员随时解惑，只需坐等10分钟就可以完成整个买卖，双方欢喜。紧接着，还会有人热情的欢迎你参加他们每周举办的各种话题的小型沙龙，不需要多花一分钱。”

        作为中国好服务的代表——海底捞，预先考虑顾客需要什么，不仅为顾客解决问题，而且还让顾客心情愉悦，带给顾客美妙的感觉。它将服务做到极致，是众多餐饮品牌乃至服务品牌争相模仿和学习的榜样，连国内手机巨头小米的CEO雷军都说：“向海底捞学客户服务，做超预期的口碑”。

        好品牌的共性是：能为我们提供极致的服务，带来更好的消费体验，持续赢得我们的选择！

        在消费权利快速解放，品牌服务尚未系统化的今天，谁的服务更贴合消费需求，让我们更省心、安心、放心，我们就选择谁。如个性化服务体验更具前瞻性的电子通讯，餐饮，娱乐等服务性行业，更能赢得我们的喜爱。对比传统的家居建材行业，整体服务意识低迷，大部分品牌仍然停留在产品战、价格战中难以脱身。以瓷砖为例，据2017年最新家居服务满意调查数据显示，瓷砖的行业服务满意度在10大品类中仅排名第8。

        瓷砖是一个半成品，需要经过设计、加工、铺贴等环节，才能实现其装饰效果，装修过程复杂，周期长，从选材、购买、施工、铺贴、验收大约需要3-6个月。纵观目前的瓷砖行业服务良莠不齐，并没有一个像海底捞一样的品牌，能够给消费者提供极致的服务体验。随着消费升级，消费者的服务意识正在觉醒，装修省心、安心、放心是消费者的共同需求，瓷砖行业服务升级刻不容缓。

        在此背景下，国内大理石瓷砖品类的开创者，大理石瓷砖高端品牌，简一已率先步入服务升级行列。

        2017年，简一行业首创“肖氏服务法”， 4个瓷砖管家，23个服务环节，解决消费者5大装修难题，重新定义高端瓷砖服务标准，让装修过程更省心、更安心、效果更放心。简一通过肖氏服务法在全国范围的实行，以满足消费者需求为动力，不断地进行自我升级和改革，推动高端大理石瓷砖服务升级。

        事实上，建立这个标准并不容易。从品牌创立之初，简一就将服务作为核心系统去打造，并为此付出了大量的时间和精力。结合多年的高端品牌服务经验，简一通过规范服务流程，完善服务细节，培养专业人才，建立了一整套完善的服务体系。目前，简一“肖氏服务法”已在全国518家门店推行，获得了众多消费者的好评，为瓷砖行业，乃至大家居建材行业的发展吹来一缕清风。