消费者如何面对橱柜行业售后维权困难
2013-01-30 20:02:08   来源：   评论：0 阅读量：10

长久以来我们都认为橱柜是个高利润的行业，现实也确实如此，但是为什么还是有那么对的橱柜老板做不下去了，不是他们没有赚到钱，但是很多店面就是死在售后上面了。


不负责任不做售后是等死，肯定会有客户来找你的麻烦，说不定哪天就有人过来砸你的店，在你做活动的时候来找你麻烦，来店面“静坐”，这个时候会让你很难支撑，甚至会因此一蹶不振。也会遭到同行的排挤，后来就人烟稀少，最后唯一的就是等死，或者卷铺盖走人。
     负责任做售后是找死，确实有很多橱柜店面负责任做售后，客户只要一个电话，我们就马上颠儿颠儿往客户那边跑，结果客户的事情没有搞定，路费出场费全部花了，甚至还耽误了店面的其他事情，实际上是很不划算的，这样店面的利润的利益就受到了损失，但是真正会做售后的高手就不是这个样子，他们会通过售后增加自己的收益，增强橱柜品牌在当地的知名度。聪明的橱柜售后专员不是为了售后而做售后，他们有自己的一套做售后的方法。


商家揭秘：人造石台面开裂几率30%
     为此，记者采访了代理某品牌橱柜多年的经销商焦经理。焦经理说，目前市面上比较常用的橱柜台面就是人造石和石英石，人造石质地比较软，容易进行造型设计，被大多数家庭喜爱，但人造石热传导性不是很好，易发生开裂的情况。焦经理透露，据他粗略的了解，人造石开裂的几率在30%左右，目前顶级的人造石台面是美国的一个品牌，但也不能百分百排除开裂的可能。但焦经理还是提醒消费者尽量选购大品牌，“有些小厂生产的台面一开裂就贯穿整个台面，而大品牌的台面就算出现裂缝也不会影响使用”。


    只修不换是“行规”
     焦经理表示，一般来说，出现台面开裂的情况，商家的处理方法就是维修，不会考虑更换，这也算是他们的行规。“除非真的是材料品质有问题，不然商家是不会更换有裂缝的台面的。”焦经理说，不过维修方法也并不简单，正规的维修方法是要先选择同样颜色的材料，按照裂缝的大小切成细缝，在用胶水粘合在裂缝处，最后要整体进行打磨，且都是有经验的师傅进行修补，经过这一套程序后，一般从表面上是看不到裂缝的。