招商制建材家居市场建设及管理技术规范征求意见稿
2013-03-06 21:39:21 来源：中国装饰网评论：0 阅读量：10

招商制建材家居市场建设及管理技术规范征求意见稿1 范围本标准规定了招商制建材家居市场建设与管理使用的术语、开业条件、消防安全、招商管理、商品质量管理、价格管理、经营秩序和服务管理等技术要求。本标准...

8 服务管理

8.1 市场应设立服务台和区域分布导图。有专业服务人员为顾客提供导购服务。
8.2 市场应设置信息台或电子屏幕，公示市场交易信息，商品信息、价格信息和市场各项承诺及服务措施。
8.3 商品售出后出现的质量问题，应按国家有关“三包”规定处理。
8.4 应设有专门的投诉接待处理部门，处理消费者投诉意见和交易纠纷，并记录备案。
8.5 鼓励实行统一结算和实行市场先行赔付制度。
8.6 应对大宗商品实行送货服务，对货运物流服务实行统一管理。
8.7 应对顾客和经销商进行满意度抽样调查，记录、分析、改进。
8.8 应兑现对外的各项承诺。